Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Maison Orilia, nous voulons que vous soyez pleinement à l’aise avec votre commande. Si un article ne vous convient pas, voici comment le retourner simplement.

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique à tous nos articles, y compris ceux achetés en promotion.

Comment faire votre demande

Avant tout envoi, faites votre demande de l’une de ces façons :

Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions. Vous avez ensuite 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le colis.

État des articles

Parce qu’il s’agit de lingerie portée au contact de la peau, nous vous remercions, par respect pour toutes nos clientes, de renvoyer vos articles essayés uniquement par-dessus vos sous-vêtements, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Si un article nous revient porté, lavé ou abîmé, le montant remboursé pourra être réduit en fonction de la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, afin de garder une preuve d’expédition.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, le retour est entièrement pris en charge par Maison Orilia.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis (ou la preuve de son expédition) avant de procéder au remboursement.

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai d’affichage peut ensuite varier selon votre banque.

Échange de taille

Pour changer de taille, le plus rapide est de nous retourner l’article et de passer une nouvelle commande dans la bonne taille. Un doute avant de commander ? Écrivez-nous avec vos mesures, nous vous aidons à choisir.

Article défectueux ou erreur de commande

Merci de vérifier votre colis dès réception et de nous contacter rapidement à contact@maisonorilia.com (avec une photo si possible) si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?

Nous sommes là pour vous aider : contact@maisonorilia.com